Klachten en suggesties
Heeft u klachten of suggesties laat het ons weten! Maak direct bij uw contactpersoon kenbaar wat uw kijk op de zaak is. Komt u er samen niet uit dan kunt u hier een klacht of een verbetersuggestie indienen.
Klachten en suggesties
ROC Nijmegen kent drie soorten klachtenregelingen:
Klacht over toetsen en examens
Heeft u een klacht over een toets en/of examen, bespreek deze dan zo spoedig mogelijk ( in ieder geval binnen drie werkdagen) bij de teammanager van uw opleiding. Komt u er samen niet uit, dan kunt u een formele klacht indienen bij het examenbureau op de vestiging waar u aan uw examen /toets heeft deelgenomen. De klacht wordt dan door de (sub)examencommissie van uw opleiding behandeld. Bent u het niet eens met de uitspraak van de (sub)examencommissie, dan kunt u bezwaar aantekenen en daarna zonodig beroep gaan.
Uw rechten staan omschreven in het examenreglement hoofdstuk 4, paragraaf 3 (bezwaar en beroep)
Klacht over discriminatie, seksuele intimidatie, agressie of geweld
Wij raden u aan in deze gevallen contact op te nemen met onze vertrouwenspersonen (pfd). Zij zijn speciaal opgeleid om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Vertrouwenspersonen hebben een zwijgplicht. Dit betekent dat zij anderen niets vertellen zonder uw toestemming. Uw rechten staan duidelijk omschreven in de klachtenregeling discriminatie, seksuele intimidatie en agressie/geweld.
Algemene klacht
Bent u student of ouder/verzorger van een minderjarige student dan wijzen wij u graag op de rechten en plichten zoals beschreven in het studentenstatuut. Hieronder leest u hoe u uw algemene klacht of suggestie indient.
Verbetersuggesties
Verbetersuggesties kunt u samen met een algemene klacht meesturen.
Indienen
Stuur uw algemene klacht en/of verbetersuggestie naar veiligheid@roc-nijmegen.nl. Let op: voor een zorgvuldige afhandeling, is het belangrijk dat wij de volgende zaken van u weten: (u kunt de tekst kopiëren naar uw mailbericht).
- Het betreft een klacht of een verbetersuggestie
- Uw naam en adresgegevens
- Bent u student/ouder/verzorger/bpv-begeleider/anders
- Als u student bent: uw studierichting en klas
- Waarover wilt u klagen?
- Heeft u de veroorzaker erop aangesproken?
Behandeling
Binnen vijf werkdagen hoort u of uw klacht in behandeling wordt genomen, en zo ja:
- Hoe de klacht en/of verbetersuggestie wordt afgehandeld
- Wanneer de klacht en/of verbetersuggestie wordt afgehandeld
- Binnen welke termijn afhandeling plaatsvindt.
In alle gevallen krijgt u zo snel mogelijk, maar binnen 15 dagen bericht met het resultaat van de afhandeling.
Meer informatie
Klacht indienen
*
*
*
*
*
*
Uw klacht is doorgestuurd naar de klachtenmanager. U ontvangt zo spoedig mogelijk een bevestiging van ontvangst.
