Medewerker Klanten Contact Centrum

0,65 fte

Team Klanten Contact Centrum

Het Klanten Contact Centrum is een relatief nieuwe afdeling. Ons doel is een excellente service verlenen aan onze klanten en stakeholders. We zijn het visitekaartje van onze school, omdat wij vaak het eerste aanspreekpunt zijn voor (potentiële) studenten, ouders, andere stakeholders en medewerkers.

 We staan in nauw contact met de teams en ontlasten hen zoveel mogelijk door direct vragen van onze klanten te beantwoorden. We voorzien de teams ook van informatie hoe zij hun dienstverlening kunnen verbeteren. Zo helpen wij de dienstverlening van de school vooruit. Het Klanten Contact Centrum is een dynamische, kleine afdeling met veel eigen verantwoordelijkheid die een grote bijdrage levert aan de klanttevredenheid.

Wat ga je doen

  • Je achterhaalt tijdens het (telefoon)gesprek de behoefte van onze klanten;
  • Je beantwoordt vragen van onze klanten via telefoon, e-mail en op social media;
  • Je legt de gesprekken vast;
  • Je geeft input voor aanpassingen in de kennisbank;
  • Je bent een echte aanpakker die niet snel bij de pakken neer gaat zitten;
  • Structuur vind je belangrijk, maar aanpassen aan een verandering kun je ook als geen ander;
  • Je kunt snel schakelen en je houdt van een dynamische omgeving waarin veel gebeurt;
  • Je hebt een positieve instelling: “het glas is altijd halfvol” en neemt humor en flair mee in je werk.

Word je hier enthousiast van? Solliciteer!

Wat moet je kunnen en welke kwaliteiten neem je mee

  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Bij voorkeur enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie
  • Je klantgerichtheid en inlevingsvermogen zijn kenmerkend voor je.
  • Luisteren en inspelen op de behoefte van je klant is iets wat van nature in je zit.
  • Je bent communicatief sterk en je kunt goed samenwerken met collega’s
  • Je bent iemand die inlevingsvermogen heeft en overzicht behoudt, ook als het druk is.

Wat hebben wij te bieden

  • Een werkweek van 24 uur (0,65 fte);
  • Een salaris in schaal 5 cao mbo (€ 1.894 - € 2.729 bruto per maand);
  • Een 13e maand (8,33%);
  • Inhouse sportfaciliteiten;
  • Ruime tegemoetkoming in de zorgverzekeringskosten;
  • Divers aanbod van trainingen en workshops door het jaar heen;
  • Een jaarlijks persoonlijk scholings- en professionaliseringsbudget in uren;
  • Evenementen zoals de jaarlijkse ROC brede Studiedag en Personeelsdag;
  • Studiedag(delen) en uitje(s) met je team;
  • Leuke, informele personele activiteiten.

Rollen en (kern)competenties ROC Nijmegen

De kerncompetenties van ROC Nijmegen zijn klantgerichtheid, ondernemerszin, samenwerken en zelfontwikkeling. Een link naar onze rollen en competenties vind je hieronder.

https://www.roc-nijmegen.nl/vacatures

Informatie en procedure

  • Het betreft een functie als medewerker KCC
  • De ingangsdatum is per zo spoedig mogelijk
  • Het betreft een tijdelijke aanstelling voor een jaar (met uitzicht op verlenging)
  • Je werkt afwisselend thuis en op de locatie Campusbaan in Nijmegen.

Meer weten over deze vacature?

Bel of mail dan met Carola Philipsen, manager Communicatie & Marketing, telefoonnummer 06-40936188, c.philipsen@roc-nijmegen.nl.

  • Reageer uiterlijk 9 december 2021 via de website en voeg je CV en je motivatiebrief toe.
  • Je ontvangt per mail een bevestiging van ontvangst van je sollicitatie binnen enkele minuten na inzending.
  • De sollicitatiegesprekken vinden plaats in de week van 20 december 2021.
  • Misschien heb je op een later moment nog informatie uit deze vacature nodig, bijv. een telefoonnummer. De vacature sluit automatisch wanneer de reactietermijn is verstreken. Bewaar daarom deze vacature op je computer.

Deze vacature wordt gelijktijdig zowel intern als extern opengesteld, waarbij geldt dat interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben.

Een assessment is onderdeel van de procedure.

Bij aanname voor deze functie dien je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren: Medewerker Klanten Contact Centrum

Wij nemen je sollicitatie alleen in behandeling als je jouw CV en motivatiebrief toevoegt.
Vul uw naam in
Vul uw achternaam in
Vul uw telefoonnummer in
Vul uw e-mailadres in
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Waarom past het salaris niet bij jouw salariswens?
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input

Ongeldige invoer
Geef aan bij welk team je nu werkt

Geef aan of je een tijdelijk of een vast dienstverband hebt
Vul in
Geef aan wanneer en bij welk team je hebt gewerkt

Wij nemen uw sollicitatie alleen in behandeling als u uw CV en motivatiebrief toevoegt.

De maximale bestandsgrootte per bijlage is 10MB.

Invalid Input
Invalid Input
Vul een toelichting in
Geef aan dat u geen robot bent. (Hiermee voorkomen wij valse sollicitaties.)