Coronavirus
Lees hoe wij omgaan met corona (COVID-19).
Meer info

Medewerker Klantcontactcentrum 

Team Klantcontact: 

Het klantcontact centrum is een nieuwe afdeling. Ons doel is een excellente service verlenen aan onze klanten en stakeholders. We voorzien de organisatie van waardevolle informatie zodat we continu de dienstverlening van de organisatie kunnen verbeteren. 

We zijn het visitekaartje van onze school, omdat wij vaak het eerste aanspreekpunt zijn voor (potentiële) studenten, ouders andere stakeholders en medewerkers. We gaan verder waar anderen stoppen. We staan in nauw contact met de teams en ontlasten hen zoveel mogelijk door direct vragen van onze klanten te beantwoorden. Maar we geven de teams ook informatie hoe zij hun dienstverlening kunnen verbeteren. Zo helpen wij de dienstverlening van de school vooruit. Het klantcontact centrum is een dynamische, kleine afdeling met veel eigen verantwoordelijkheid die een grote bijdrage levert aan de klanttevredenheid. 

 Wat ga je doen: 

  • Je achterhaalt tijdens het telefoongesprek de behoefte van onze klanten; 
  • Je beantwoordt vragen van onze klanten via telefoon, e-mail en op social media;
  • Je legt de gesprekken vast en houdt de kennisbank up-to-date;
  • Structuur vind je belangrijk, maar aanpassen aan een verandering kun je ook als geen ander; 
  • Je bent een echte aanpakker die niet snel bij de pakken neer gaat zitten; 
  • Je kunt snel schakelen en je houd van een dynamische omgeving waarin veel gebeurt;
  • Je hebt een positieve instelling: “het glas is altijd halfvol” en neemt humor en flair mee in je werk. 

 Word je hier enthousiast van? Solliciteer dan! 

Wat moet je kunnen en welke kwaliteiten neem je mee:  

  • Mbo+/hbo werk- en denkniveau 
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift 
  • Bij voorkeur enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie 
  • Je klantgerichtheid en inlevingsvermogen zijn kenmerkend voor je.  
  • Luisteren en inspelen op de behoefte van je klant is iets wat van nature in je zit. 
  • Je bent communicatief sterk waardoor je goed kunt samenwerken met collega’s en je vormt een belangrijke schakel in ons team. 
  • Je bent iemand die inlevingsvermogen heeft en overzicht behoudt, ook als het druk is. 

Wat hebben wij te bieden: 

  • Een werkweek van (maximaal) 33 uur (0,9 fte);
  • Een salaris in schaal 5 cao mbo (€ 1804 - € 2599 bruto per maand);
  • Een 13e maand (8,33%); 
  • Inhouse sportfaciliteiten;
  • Ruime tegemoetkoming in de zorgverzekeringskosten; 
  • Divers aanbod van trainingen en workshops door het jaar heen;
  • Een jaarlijks persoonlijk scholings- en professionaliseringsbudget in uren;
  • Evenementen zoals de jaarlijkse ROC brede Studiedag en Personeelsdag;
  • Studiedag(delen) en uitje(s) met je team;
  • Leuke, informele personele activiteiten.

Rollen en (kern)competenties ROC Nijmegen: 

De kerncompetenties van ROC Nijmegen zijn klantgerichtheid, ondernemerszin, samenwerken en zelfontwikkeling. Een link naar onze rollen en competenties vind je hieronder. 

https://www.roc-nijmegen.nl/vacatures 

 Informatie en procedure: 

  • Het betreft een functie als Medewerker Klantcontactcentrum 
  • De ingangsdatum is 1 September 2020  
  • Het betreft een tijdelijke aanstelling voor een jaar (met uitzicht op verlenging) 
  • Je werkt op locatie Campusbaan 6 te Nijmegen en indien nodig zul je ook op andere locaties werken. 
  • Assessment of praktijkopdracht

 Meer weten over deze vacature? 

Bel of mail dan met Cindy Nijholt, Manager Planning & Advies en Facilitaire Zaken , telefoon:06 19493353, e-mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..  

  • Reageer uiterlijk 15 juli via de website en voeg je CV en je motivatiebrief toe. 
  • Je ontvangt per mail een bevestiging van ontvangst van je sollicitatie binnen enkele minuten na inzending. 
  • Een reactie op je sollicitatie kun je binnen 1 week na sluitingsdatum van de vacature verwachten.
  • De sollicitatiegesprekken vinden online plaats via Microsoft Teams in de week van 27 juli

 Deze vacature wordt gelijktijdig zowel intern als extern opengesteld, waarbij geldt dat interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben.  

Bij aanname voor deze functie dien je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren.  

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Solliciteren: Medewerker Klantcontactcentrum 

Wij nemen je sollicitatie alleen in behandeling als je jouw CV en motivatiebrief toevoegt.
Vul uw naam in
Vul uw achternaam in
Vul uw telefoonnummer in
Vul uw e-mailadres in
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Waarom past het salaris niet bij jouw salariswens?
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input

Ongeldige invoer
Geef aan bij welk team je nu werkt

Geef aan of je een tijdelijk of een vast dienstverband hebt
Vul in
Geef aan wanneer en bij welk team je hebt gewerkt

Wij nemen uw sollicitatie alleen in behandeling als u uw CV en motivatiebrief toevoegt.

De maximale bestandsgrootte per bijlage is 10MB.

Invalid Input
Invalid Input
Vul een toelichting in
Geef aan dat u geen robot bent. (Hiermee voorkomen wij valse sollicitaties.)